14 Jun Service Delivery Manager

Posted at 14:52h in vacatures by Niki Bruysten

Service Delivery Manager

Wij zijn een betrouwbare ICT dienstverlener en willen ervoor zorgen dat onze ICT oplossingen optimaal werken voor onze klanten. In de rol van Service Delivery Manager word jij ervoor verantwoordelijk om met onze klanten in gesprek te gaan over onze dienstverlening, het optimaliseren van processen, het analyseren van knelpunten en het borgen van de klanttevredenheid. Je hebt een zelfstandige rol maar schakelt intern veel met diverse afdelingen zoals de Servicedesk, ons NOC team en de Engineers in de buitendienst. Word jij enthousiast van een rol waarbij het verlenen van de beste service continue centraal staat en heb je ervaring met deze werkzaamheden? Lees dan zeker verder!

32 – 40 uur per week

Steenbergen, Breda, Den Bosch

Jouw rol als Service Delivery Manager

Als Service Delivery Manager krijg je een set van zo’n 20 klanten in het topsegment en ben je continue bezig met het verbeteren van hun klanttevredenheid door aan de tijd- en kwaliteitsverwachtingen te voldoen. Je voorkomt veroudering van de service door in een vroeg stadium trends en patronen te herkennen en op die manier potentiële inbreuken en risico’s te minimaliseren en/of te voorkomen. Je bevordert de relatie tussen ons organisatie en de klant door in gesprek te blijven over onze service, de behoeftes te inventariseren en de verbeterpunten te bespreken en zodoende de verwachtingen over de kwaliteit van de dienstverlening waar te maken.

Periodiek ben jij dus bij onze klanten aanwezig en bespreek je rapportages; waar zitten de knelpunten, welke veranderingen verwacht de klant, wat adviseren wij? Zodra er verbeteringen in het proces doorgevoerd moeten worden, coördineer je dit intern richting de betreffende afdelingen. Je fungeert hierbij als spil tussen de klant en de interne operatie. Wanneer er escalaties plaatsvinden, pak jij dit op en verzorg je de communicatie richting de klant en collega’s. Een hele dynamische en afwisselende functie dus waarin je het verschil kan maken voor de klant én onze organisatie.

Wat wij je bieden als Service Delivery Manager

Een bruto (fulltime) maandsalaris tussen de € 3.000,- en € 4.000,-, afhankelijk van je kennis en ervaring;
Het betreft een functie van 32 tot 40 uur per week;
Een leaseauto, laptop en telefoon;
Vakantiedagen, vakantiegeld, reiskostenvergoeding en een pensioenregeling;
Je kiest zelf je werklocatie: Steenbergen, Breda of Den Bosch waarbij hybride werken ook tot de mogelijkheden behoort.
Een informele en open werksfeer bij een professionele ICT dienstverlener die volop aan het groeien is.

Wat verwachten we van jou als Service Delivery Manager?

Je hebt vergelijkbare, relevante werkervaring.
Je bent communicatief vaardig en erg servicegericht.
Je bent analytisch sterk en stelt heldere rapportages op.
Het doorvoeren van procesverbeteringen vind je leuk om te doen.

Over onze organisatie

Onze organisatie kent drie locaties: Steenbergen, Breda en Den Bosch. Wat we met elkaar gemeen hebben? Passie voor ICT in combinatie met Brabantse nuchterheid en gezelligheid! Wij opereren als full service ICT–dienstverleners bij klanten in verschillende branches en zetten ons met ruim 150 bevlogen collega’s in om deze klanten succesvol te laten zijn. Gezamenlijk vallen we onder de INTERSTELLAR collectie, een landelijke, unieke verzameling van ICT-dienstverleners die elkaar versterken. Wanneer je op één van onze locaties gaat werken, kom je terecht in een hecht en betrokken team, een platte organisatie waar ontwikkeling gestimuleerd wordt en diverse uitdagende doorgroeimogelijkheden zijn, op vrijdagmiddag de week gezamenlijk afgesloten wordt met een drankje en we zo nu en dan met zijn allen een gezellig feestje, teamuitje of game-avond hebben.