18 okt Teamlead ICT Servicedesk

Posted at 16:04h in vacatures by Niki Bruysten

Teamlead ICT Servicedesk

Zoek jij een uitdagende kans om een jong en hecht team naar succes te leiden? Bij DataByte, binnenkort bekend als INTERSTELLAR, hebben we een rol beschikbaar voor een Teamlead ICT Servicedesk. Onze organisatie bevindt zich in een boeiende transitie en we hebben iemand nodig die verandering omarmt en ons team helpt groeien. Als Teamlead ICT Servicedesk ben jij de sleutel tot ons succesverhaal. Met jouw leiderschap en expertise kun je een cruciale rol spelen in een bedrijf dat voortdurend streeft naar verbetering en innovatie. Word jij onze nieuwe Teamlead ICT Servicedesk? Lees snel verder!

32 – 40 uur per week Steenbergen

Het betreft een functie voor de duur van 1 jaar

Jouw rol als Teamlead ICT Servicedesk

Als Teamlead ICT Servicedesk stuur je op onze locatie in Steenbergen een team van tien tot twintig gemotiveerde jongens aan verdeeld over de eerste- en tweede lijn. Het gaat om vaste medewerkers en stagiairs. Een typische dag begint met het controleren van de tickets die nog openstaan. Je zoekt naar kritieke en prioritaire meldingen en bepaalt meteen welke actie vereist is. Zodra het hele team aanwezig is, leid je de dag in met een stand-up meeting. Hier bespreken jullie samen de lopende tickets en bepalen jullie waar extra ondersteuning nodig is. In slechts een kwartier zorg je er zo voor dat iedereen op één lijn zit en weet wat er die dag moet gebeuren.

Vervolgens kan jij je verdiepen in het bijhouden van de scorecard. Je analyseert de prestaties van het team, identificeert gebieden waar doelen niet gehaald zijn, en onderzoekt de redenen erachter. Dit helpt bij het sturen van verbeteringen en groei binnen het team.

Een belangrijk onderdeel van jouw dag is het voeren van één-op-één gesprekken met teamleden. Hierbij staat hun ontwikkeling en welzijn centraal. Daarna maak je een rondje over de afdeling om persoonlijk contact te onderhouden. Je beantwoordt vragen over de voortgang van tickets en spreekt teamleden aan op SLA’s die binnenkort zullen verlopen. Hierbij bied je hulp waar nodig.

In de loop van de dag voer je gesprekken met HR om jouw leiderschapsvaardigheden verder te ontwikkelen. Je neemt ook de verantwoordelijkheid voor sollicitatiegesprekken met potentiële nieuwe teamleden.

Je hoeft geen technische expert te zijn, maar je hebt wel een goed begrip van de hoofdlijnen van technische zaken. Het draait voornamelijk om communicatie-ondersteuning en het versterken van het team, waardoor je de essentiële eigenschappen van een echte people manager aantoont.

Wat wij je bieden als Teamlead ICT Servicedesk

Salaris: een aantrekkelijk bruto maandsalaris afhankelijk van de kennis en ervaring die je hebt.
Flexibele werkuren: de mogelijkheid om je werkuren te bespreken, met onze voorkeur voor een fulltime 40-urige werkweek maar 32 uur is ook een optie. Jouw werklocatie wordt ons kantoor in Steenbergen.
Een uitdagende functie voor de duur van één jaar: de kans om met jouw expertise onze Servicedesk in een jaar optimaal neer te zetten.
Moderne tools: een bedrijfstelefoon en laptop om je in staat te stellen effectief te communiceren en werken.
Teamgerichte cultuur: een hecht team dat samen gamet, sport, festivals bezoekt en zelfs samen op vakantie gaat. We moedigen een vriendschappelijke werkomgeving aan waar initiatief nemen, eerlijkheid en trots op elkaar hoog in het vaandel staan.
En verder natuurlijk: 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding en pensioenopbouw.

Wat we verwachten van jou als Teamlead ICT Servicedesk

HBO Denkniveau: we verwachten dat je een HBO denkniveau hebt, waardoor je complexe uitdagingen met succes kunt aanpakken.
Leiderschapskwaliteiten: we verwachten dat je sterke leiderschapskwaliteiten hebt, waaronder het vermogen om een team te inspireren, te begeleiden en te ontwikkelen.
Uitstekende communicatievaardigheden: je bent in staat om duidelijk en effectief te communiceren, zowel met je teamleden als met klanten, en je kunt complexe problemen begrijpelijk uitleggen.
Aanpassingsvermogen: je hebt het vermogen om snel aan te passen aan veranderende omstandigheden, wat essentieel is gezien onze bedrijfstransitie.
Klantgerichtheid en servicegerichtheid: je bent toegewijd aan het leveren van hoogwaardige dienstverlening aan onze klanten en streeft naar klanttevredenheid.

Over onze organisatie

Onze organisatie kent drie locaties: Steenbergen, Breda en Den Bosch. Wat we met elkaar gemeen hebben? Passie voor ICT in combinatie met Brabantse nuchterheid en gezelligheid! Wij opereren als full service ICT–dienstverleners bij klanten in verschillende branches en zetten ons met ruim 150 bevlogen collega’s in om deze klanten succesvol te laten zijn. Gezamenlijk vallen we onder de INTERSTELLAR collectie, een landelijke, unieke verzameling van ICT-dienstverleners die elkaar versterken. Wanneer je op één van onze locaties gaat werken, kom je terecht in een hecht en betrokken team, een platte organisatie waar ontwikkeling gestimuleerd wordt en diverse uitdagende doorgroeimogelijkheden zijn, op vrijdagmiddag de week gezamenlijk afgesloten wordt met een drankje en we zo nu en dan met zijn allen een gezellig feestje, teamuitje of game-avond hebben.

Nieuwsgierig geworden?

Is je interesse gewekt na het lezen van de vacature? Leuk! Dan maken we graag kennis met je: solliciteren kan gemakkelijk en snel via onderstaande sollicitatiebutton.