Vacature | Teamleider Zorgdesk

Werken bij Databyte: vacature

Teamleider Zorgdesk

   40 uur per week     
    Steenbergen

Teamleider Zorgdesk

Voor een aantal grote zorgklanten hebben wij de Zorgdesk opgericht. Dit team van 6 collega’s is het eerste aanspreekpunt voor de mensen die vallen onder deze zorginstellingen. Het team is volop in ontwikkeling en als teamleider word jij de kartrekker. Een achtergrond in de ICT is voor deze functie geen vereiste. Klinkt het interessant? Lees dan zeker verder!

Teamleider zorgdesk bij DataByte

Jouw team vervult een SPOC rol voor zorgklanten en krijgt een breed scala aan vragen en verzoeken; van het toegang verlenen tot zorgsystemen tot het helpen met problemen met de printer en van vragen over onderdelen van Office365 tot een lekkende douchekraan. Niet alles lossen ze zelf op maar ze zorgen wel dat de juiste instanties ingeschakeld worden. Geduld hebben, goed doorvragen en een servicegerichte instelling hebben is voor hen van groot belang. Het uiteindelijke doel van het team samen met jou: de klantverwachtingen steeds weer overtreffen!

Als teamleider geef je leiding aan een ambitieus team met de drive om te groeien en professionaliseren met de afdeling. Jij pakt daarin de lead: je zorgt dat KPI’s gehaald worden, bent verantwoordelijk voor uren en SLA’s, voert analyses uit, maakt rapportages, behandelt escalaties en draagt ideeën aan ter bevordering van de kwaliteit. Verder voer je beoordelingsgesprekken met je teamleden, help je hen verder in hun persoonlijke ontwikkeling, ben je betrokken bij sollicitatiegesprekken, geef je advies over contractverlengingen en behandel je verzuimkwesties in je team.

Wat wij vragen

  • Je beschikt over een MBO niveau 4 of HBO diploma.
  • Je bent klantgericht en communicatief vaardig.
  • Je hebt leidinggevende ervaring in een klantenservice functie.
  • Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Wat wij bieden

  • Een marktconform salaris afhankelijk van de kennis en ervaring die je meeneemt.
  • Een laptop naar keuze, zodat jij jouw werk zo goed mogelijk kunt uitvoeren.
  • Een telefoon naar keuze, zodat jij jouw werk zo goed mogelijk kunt uitvoeren.
  • Een adequaat trainingsprogramma, zodat jij snel de benodigde (ICT) kennis op doet.
  • Een informele en open werksfeer, met hele leuke en gemotiveerde collega’s.
  • Een functie waarin je veel vrijheid en verantwoordelijkheid hebt.
Interesse?
Niki HR
Meer weten?

Neem contact op met Niki (Recruiter)

Sollicitatieprocedure

Solliciteren

Met één druk op de knop!

1e gesprek

Jij past bij de afdeling!

Sharepoint

Meelopen

De functie is een match!

Human Resource

2e gesprek

Jouw talenten in kaart!

Welkom

Jij geeft ICT een gezicht!

Kom jij ons team versterken?

Misschien ook interessant voor jou?

Tags: