Vacature | Teamleider Servicedesk

Werken bij Databyte: vacature

Teamleider Servicedesk

   40 uur per week     
  
   Steenbergen

Teamleider Servicedesk

Aan de slag met een groep ICT’ers met een duidelijke groeiambitie in een rol met veel verantwoordelijkheid. De afdeling naar een nog hoger niveau brengen en zo nog meer tevreden klanten realiseren. Dat is wat wij je te bieden hebben maar dan in een notendop. Wil je meer weten? Lees dan zeker verder!

Teamleider Servicedesk bij DataByte

Als teamleider op de Servicedesk ben je verantwoordelijk voor tevreden klanten én een tevreden team. Twee dagen in de week ben je bij klanten om service delivery management rapportages te bespreken. Op deze manier vergroten we onze toegevoegde waarde en proberen we incidenten terug te dringen.

De andere drie dagen ben je op kantoor aanwezig en stuur je een groep van 8 Servicedesk Medewerkers aan die werkzaam zijn op de eerste, tweede of derde lijn. Het is een jong team met de ambitie om te groeien en professionaliseren met de afdeling. Jij pakt daarin de lead: je zorgt dat KPI’s gehaald worden, bent verantwoordelijk voor uren en SLA’s, voert analyses uit, maakt rapportages, behandelt escalaties en draagt ideeën aan ter bevordering van de kwaliteit. Verder voer je beoordelingsgesprekken met je teamleden, help je hen verder in hun persoonlijke ontwikkeling, ben je betrokken bij sollicitatiegesprekken, geef je advies over contractverlengingen en behandel je verzuimkwesties in je team.

Wat ga je doen als Teamleider Servicedesk?

  • SDM rapportages bespreken met de klant.
  • Aansturen van je team.
  • Procesverbeteringen signaleren en doorvoeren binnen jouw team.

Wat vragen wij?

  • Je hebt recente en relevante ervaring in de ICT.
  • Je hebt (enige) ervaring in het aansturen van een team.
  • Je bent analytisch sterk en stelt heldere rapportages op.
  • Het doorvoeren van verbeteringen vind je leuk om te doen.

Wat bieden wij?

  • Een passend salaris afhankelijk van je ervaring.
  • Een laptop naar keuze, zodat jij jouw werk zo goed mogelijk kunt uitvoeren.
  • Een telefoon naar keuze, zodat jij jouw werk zo goed mogelijk kunt uitvoeren.
  • Een leaseauto.
  • Een functie waarin je veel vrijheid en verantwoordelijkheid hebt.
  • Een informele en open werksfeer, met een team dat wil groeien en waar jij aan het roer staat.

Kom jij ons team versterken?

Interesse?
Niki HR
Meer weten?

Neem contact op met Niki (Recruiter)

Sollicitatieprocedure

Solliciteren

Met één druk op de knop!

1e gesprek

Jij past bij de afdeling!

Sharepoint

Meelopen

De functie is een match!

Human Resource

2e gesprek

Jouw talenten in kaart!

Welkom

Jij geeft ICT een gezicht!

Misschien ook interessant voor jou?

Tags: