Vacature | Service Delivery Manager

Werken bij Databyte: vacature

Service Delivery Manager

   32 – 40 uur per week     
  
   Steenbergen

Service Delivery Manager

Wij zijn een betrouwbare ICT dienstverlener en willen ervoor zorgen dat onze ICT oplossingen optimaal werken voor onze klanten. In de rol van Service Delivery Manager word jij ervoor verantwoordelijk om met onze klanten in gesprek te gaan over onze dienstverlening, het optimaliseren van processen, het analyseren van knelpunten en het borgen van de klanttevredenheid. Je hebt een zelfstandige rol maar schakelt intern veel met diverse afdelingen zoals de Servicedesk, ons NOC team en de Engineers in de buitendienst. Word jij enthousiast van een rol waarbij het verlenen van de beste service continue centraal staat en heb je ervaring met deze werkzaamheden? Lees dan zeker verder!

Service Delivery Manager bij DataByte

Als fullservice ICT-dienstverlener bieden wij in samenwerking met Interstellar een onderscheidend portfolio aan. Een portfolio met oplossingen en diensten die aansluiten op de ambities en wensen van onze klanten. Inmiddels zetten 90 bevlogen en betrokken collega’s zich iedere dag in om onze klanten succesvol te laten zijn. Daar zijn we trots op! Als ambitieuze organisatie zijn we voortdurend opzoek naar nieuw talent.

Wat ga je doen?

Als Service Delivery Manager krijg je een set van zo’n 20 klanten in het topsegment en ben je continue bezig met het verbeteren van hun klanttevredenheid door aan de tijd- en kwaliteitsverwachtingen te voldoen. Je voorkomt veroudering van de service door in een vroeg stadium trends en patronen te herkennen en op die manier potentiële inbreuken en risico’s te minimaliseren en/of te voorkomen. Je bevordert de relatie tussen DataByte en de klant door in gesprek te blijven over onze service, de behoeftes te inventariseren en de verbeterpunten te bespreken en zodoende de verwachtingen over de kwaliteit van de dienstverlening waar te maken.

Periodiek ben jij dus bij onze klanten aanwezig en bespreek je rapportages; waar zitten de knelpunten, welke veranderingen verwacht de klant, wat adviseren wij? Zodra er verbeteringen in het proces doorgevoerd moeten worden, coördineer je dit intern richting de betreffende afdelingen. Je fungeert hierbij als spil tussen de klant en de interne operatie. Wanneer er escalaties plaatsvinden, pak jij dit op en verzorg je de communicatie richting de klant en collega’s. Een hele dynamische en afwisselende functie dus waarin je het verschil kan maken voor de klant én DataByte.

Wat vragen wij?

  • Je hebt vergelijkbare, relevante werkervaring.
  • Je bent communicatief vaardig en erg servicegericht.
  • Je bent analytisch sterk en stelt heldere rapportages op.
  • Het doorvoeren van procesverbeteringen vind je leuk om te doen.

Wat bieden wij?

  • Een passend salaris afhankelijk van je ervaring.
  • Een laptop naar keuze, zodat jij jouw werk zo goed mogelijk kunt uitvoeren.
  • Een telefoon naar keuze, zodat jij jouw werk zo goed mogelijk kunt uitvoeren.
  • Een leaseauto zodat je onze klanten goed kan bereiken.
  • Een functie waarin je veel vrijheid en verantwoordelijkheid hebt.
  • Een informele en open werksfeer bij een professionele ICT dienstverlener die volop aan het groeien is.

Kom jij ons team versterken?

Interesse?
Niki HR
Meer weten?

Neem contact op met Niki (Recruiter)

Sollicitatieprocedure

Solliciteren

Met één druk op de knop!

1e gesprek

Jij past bij de afdeling!

Sharepoint

Meelopen

De functie is een match!

Human Resource

2e gesprek

Jouw talenten in kaart!

Welkom

Jij geeft ICT een gezicht!

Misschien ook interessant voor jou?

Tags: