Klantenservice Zorgdesk

Wat ga je doen?

Wij hebben een aantal grote zorginstellingen als klant en voor hen word je het eerste aanspreekpunt. De werkzaamheden zijn grofweg opgedeeld in drie onderdelen:

• Hulp bieden aan eindgebruikers (vaak begeleiders van cliënten van de zorginstelling) bij al hun technische vragen: van een televisie of tablet die niet werkt tot het toevoegen van een agenda. Door de juiste vragen te stellen, achterhaal je alle benodigde informatie en zorg je dat je de vraag extern doorzet naar de juiste persoon of instantie. Jij bent de schakel tussen de klant en de leveranciers.
• Hulp bieden bij vragen over een clientportaal. In dit portaal kunnen particulieren een zorgdossier inzien en wanneer ze tegen zaken aanlopen, bellen ze jou.
• Hulp bieden aan medewerkers van de zorginstelling met basis ICT vragen over bijvoorbeeld printproblemen, een wifiverbinding die niet werkt, een tag voor het openen van deuren die weigert, een account aanmaken voor een nieuwe medewerker van de zorginstelling of bijvoorbeeld een wachtwoord wijzigen. Voordat je zulke vragen gaat krijgen, zorgen we natuurlijk dat we je de juiste training hebben gegeven zodat je de kennis hebt om goed te kunnen helpen.

Jouw uiteindelijke doel? De klantverwachtingen steeds weer overtreffen.

Wat wij vragen

• Je beschikt over een MBO niveau 3 of niveau 4 diploma.
• Je bent gewend om te werken in een kantoorfunctie en/of je hebt aantoonbare affiniteit met IT.
• Je bent klantgericht en communicatief vaardig.
• Je hebt bij voorkeur ervaring in een servicedesk/klantenservice functie.
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Je leert gemakkelijk en hebt nieuwe systemen snel onder de knie.

Wat wij bieden

• Een marktconform salaris.
• Een functie voor 32 tot 40 uur per week.
• Een adequaat trainingsprogramma, zodat jij snel de benodigde (ICT) kennis op doet.
• Een omgeving waar je je in kunt ontwikkelen en hier volop de mogelijkheden voor krijgt. Wij verbinden ons namelijk graag voor langere tijd aan je.
• Een informele en open werksfeer, met hele leuke en gemotiveerde collega’s.
• Een laptop naar keuze, zodat jij jouw werk zo goed mogelijk kunt uitvoeren.
• Een functie waarin je veel vrijheid en verantwoordelijkheid hebt.