Van Dorst Automotive: Nog beter inspelen op klantwensen

Van Dorst en DataByte

Zo’n zeven jaar geleden maakte Van Dorst een professionaliseringsslag in hun ICT-omgeving. DataByte speelde hierin een belangrijke rol. Systeembeheerder Adri Zwanenberg: “Voor die tijd reed ik van hot naar her om problemen ter plaatse op te lossen, maar sindsdien hebben we onze automatisering veel efficiënter ingericht. DataByte ondersteunt ons hierbij en is ook leverancier van onze hardware. Zij kennen onze omgeving als geen ander en zijn ook bekend met onze branche. Mocht er al eens een noodgeval zijn, dan kunnen we met hen makkelijk en snel schakelen. De meer complexere zaken pakken we samen op, waarbij de rol van DataByte vooral educatief en coachend van aard is. Bovendien is de uitleg en toelichting naar onze gebruikers helder. Die waardevolle samenwerking verloopt al jaren bijzonder prettig.”

Het project: Dealer Management Systeem

Voor dealerbedrijf Van Dorst loopt ICT als een rode draad door de organisatie. Dankzij slimme oplossingen blijft er meer tijd over voor betere service richting de klant. Het management kan kritische bedrijfsgegevens van de verschillende vestigingen bovendien optimaal monitoren. “Wij willen niet alleen een totaalpakket rond mobiliteit per auto aanbieden, maar ook een goede service. Dan kom je tot de conclusie dat alles bij ons om ICT draait. Het begint al bij de klant die onze showroom inloopt. De afspraak wordt gepland en geregistreerd in ons Dealer Management Systeem. Alle transacties rondom deze klant, zoals offertes en bestellingen worden hierin bijgehouden”, legt directeur Jac van Dorst uit.

“Door dit consequent door te voeren kunnen wij hem of haar adequaat helpen en adviseren. Op een normale zaterdag bijvoorbeeld, verkopen wij tientallen auto’s en brengen wij een veelvoud aan offertes uit. Doordat dit allemaal prima geautomatiseerd is, kunnen wij nog beter op de wensen en behoeften van onze klanten inspelen. Zij ervaren hier de voordelen van, zoals de mogelijkheid tot digitale facturatie. En bijvoorbeeld ook de WIFI- verbinding in onze wachtruimte, zodat klanten gewoon door kunnen werken terwijl wij hun auto in orde maken.”